Sephora -la suite-

Suite à mon article sur la boîte vide Sephora je trouve "juste" de vous informer du dénouement de la situation. 1 mois et demi après ma commande initiale, j'ai enfin reçu ma commande de remplacement. Ils m'ont finalement proposé de changer mes fards commandés contre des couleurs encore en stock (mais pour le même prix que ceux que j'ai achetés soldés). Je n'en avais plus vraiment besoin mais j'ai décidé d'accepter leur proposition vu que le dossier traînait et que je n'avais pas envie de dealer avec leur service client pendant des mois. J'ai donc essayé de prendre des couleurs que je n'avais pas déjà. En réponse à mon mail j'ai reçu un e-mail du service client disant que je devais suivre une certaine procédure pour renouveler ma commande et qu'ils ne s'en occupaient pas. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué, j'ai donc du suivre leur procédure, puisque apparemment les services ne peuvent pas communiquer entre eux. Ceci étant la fille qui a pris ma commande à la fin a été charmante au téléphone et j'ai reçu ma commande finale très rapidement, avec les produits dans la boîte, cette fois-ci ! (Vous remarquerez la différence, ils mettent une boîte plus grande quand ils envoient vraiment les produits =P). Bref un mois et demi pour résoudre le problème alors qu'aucun écho de leur pseudo enquête à la poste, mais j'ai fini par recevoir ma commande.

Ils ont commencé à réagir quand ils ont vu mon article cependant, je me demande donc si c'est une coïncidence.

After my article about the empty box from Sephora, I guess it's "fair" to let you know about the outcome of the story. 1 month and a half after my initial order, I finally received a replacement. They finally suggested that I change the eyeshadow colors for colors that they still had in stock (but for the same price as those which I bought on sale). I did not really need it any more, but I decided to accept their proposal. This story was long and annoying. Also, I did not want to deal with their customer service for months. I thus tried to take colors which I did not already have. In response to my e-mail, I received an e-mail from their customer service saying that I had to follow a certain procedure to renew my order, and that they could not take care of it themselves. Why make it simple when you can make it complicated, uh ? I thus followed their procedure, because apparently the different departments can't communicate between themselves. That said, the girl who took my order at the end was charming on the phone and I received my final order very quickly, with all the products in the box this time! (You will notice the difference: they use a bigger box when they REALLY send products =P). Anyway, it took one month and a half to solve the problem but eventually, I received my order.They started to react when they read my article though, so I wonder if it is a coincidence...

Avant/Après - Before/After

Ajouter une légende